Композиция Искренняя улыбка

Способы доставки и получения товара

Мы доставляем товары купленные в нашем интернет магазине в пределах г. Вологда, г.Великий Устюг, г.Тотьма, а так же в радиусе 50 км от них. 

Доставка по предварительному звонку получателю  

Мы созваниваемся с получателем перед доставкой и уточняем время и адрес. При оформлении заказа вы можете указать, чтобы мы сообщали или не сообщали получателю о том, что это доставка цветов.  

Доставка без звонка в указанный промежуток времени 

Мы не созваниваемся с получателем и сохраняем эффект сюрприза во время доставки 

Доставка на место работы или в отель 

Если адресом доставки букета является гостиница, отель или офисный центр, мы можем гарантировать доставку только до ресепшен, так как курьеру могут отказать в доступе к номеру/кабинету. Поэтому для успешной доставки вашего заказа необходимо указывать номер офиса/квартиры, в которой проживает/работает получатель и его сотовый телефон, чтобы сообщить ему о доставленном подарке. 

Доставка на дом 

Заказ доставляется получателю лично и в случае его отсутствия по согласованию с заказчиком или получателем заказ может быть оставлен у соседей или отвезен обратно в магазин, где его можно будет получить. Доставка осуществляется ежедневно с 7:00 до 00:00 (Вологда) и с 8:00 до 19:00 (Великий Устюг и Тотьма). Доставка заказов стоимостью более 1000 рублей, в черте города* осуществляется БЕСПЛАТНО.

*Границы города обозначены на фото

Доставка заказов стоимостью менее 1000 рублей, в черте города составляет 300 рублей.   

В праздничные дни стоимость доставки может увеличиваться.

В праздничные дни стоимость доставки может увеличиваться.

Услуга бесплатной доставки не распространяется на некоторые населённые пункты, удалённые от города. Стоимость доставки за чертой города рассчитывается по тарифу городского такси. Вы увидите стоимость доставки в удаленные районы при оформлении заказа. Время формирования заказа не менее 2-х часов с момента получения отклика о принятии заказа. Время доставки товара - в пределах одного часа. 

Самовывоз 

Мы выполняем Ваш заказ к указанному в заказе времени и он ожидает Вас в нашем центральном магазине на Мира 13. 

Вручение заказа 

Если у получателя нет возможности принять подарок в назначенное время, наши сотрудники незамедлительно свяжутся с вами для решения вопроса о повторной доставке в другое время. При повторной доставке может потребоваться доплата (от стоимости услуги доставки до цены заказанного товара и услуги доставки). 

Если адрес или номер получателя были указаны неверно/не полностью, выполнение вашего заказа может значительно задержаться. Чтобы избежать подобной ситуации, пожалуйста, убедитесь в том, что все данные получателя соответствуют действительности. 

Если курьер не был предупреждён заранее о возможных препятствиях, существует вероятность повторной доставки.Чтобы избежать подобной ситуации, оформляя заказ, пожалуйста, укажите особенности доступа к получателю: код домофона, возможность пройти через контрольно-пропускную систему и т.п.). 

Конфиденциальность 

При передаче заказа курьер говорит получателю о том, что ему доставлен оплаченный букет. Мы не сообщаем имя заказчика или иные сведения. Если вы желаете передать получателю какую-либо информацию, у вас есть возможность указать её в открытке, прилагающейся к цветам. Персональные данные, полученные от клиента,  используются исключительно для связи с ним и не разглашаются.

Возврат и обмен срезанных цветов и горшечных растений

Цветы являются живым товаром. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации. В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставленный товар не соответствует ожиданиям, товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»). Курьер возвращает товар в магазин и сообщает менеджерам о возврате. Покупатель пишет претензию на товар удобным способом WhatsApp, Viber или сообщение в социальных сетях. К претензии обязательно приложить фото сделанное при курьере. 

Срок рассмотрения претензии: в течение 3 рабочих дней (в отдельных случаях срок рассмотрения может длиться до 7 дней в связи с проведением необходимых мероприятий выяснения обстоятельств).

Если вы передумали:
Обращения на возврат принимаются не позднее чем за 2 часов до доставки. Для отмены заказа, поменяйте статус заказа на "Отказ" в личном кабинете или свяжитесь с магазином. Мы вернем деньги, если оплата была платежной системой на сайте, деньги поступят к вам на счет в течении 5 рабочих дней, если оплата была наличными в кассе магазина, возврат денежных средств осуществляется также наличными в кассе магазина.