+7 (921) 716-02-68 Условия доставки
Доставка и оплата
Способы доставки и получения товара
Мы доставляем товары, купленные в нашем интернет-магазине, в пределах г. Вологды, г. Великого Устюга, г. Тотьмы, а также в радиусе 50 км от них.
Доставка по предварительному звонку получателю
Мы созваниваемся с получателем перед доставкой и уточняем время и адрес. При оформлении заказа вы можете указать, чтобы мы сообщали или не сообщали получателю о том, что это доставка цветов.
Доставка без звонка в указанный промежуток времени
Мы не созваниваемся с получателем и сохраняем эффект сюрприза во время доставки.
Доставка на место работы или в отель
Если адресом доставки букета является гостиница, отель или офисный центр, мы можем гарантировать доставку только до ресепшен, так как курьеру могут отказать в доступе к номеру/кабинету. Поэтому для успешной доставки вашего заказа необходимо указывать номер офиса/квартиры, в которой проживает/работает получатель, и его сотовый телефон, чтобы сообщить ему о доставленном подарке.
Доставка на дом
Заказ доставляется получателю лично, и в случае его отсутствия по согласованию с заказчиком или получателем заказ может быть оставлен у соседей или отвезён обратно в магазин, где его можно будет получить.
Доставка осуществляется ежедневно с 7:00 до 00:00 (Вологда) и с 8:00 до 19:00 (Великий Устюг и Тотьма). Доставка заказов стоимостью более 1000 рублей в черте города осуществляется бесплатно. Доставка заказов стоимостью менее 1000 рублей в черте города составляет 500 рублей. В праздничные дни стоимость доставки может увеличиваться.
Услуга бесплатной доставки не распространяется на некоторые населённые пункты, удалённые от города. Стоимость доставки за чертой города рассчитывается по тарифу городского такси — вы увидите её при оформлении заказа. Время формирования заказа — не менее 2 часов с момента подтверждения оплаты. Время доставки товара — в пределах одного часа, в праздничные дни интервал может быть увеличен до трёх часов.
Самовывоз
Мы выполняем ваш заказ к указанному в заказе времени, и он ожидает вас в нашем центральном магазине на ул. Мира, 13.
Вручение заказа
Если у получателя нет возможности принять подарок в назначенное время, наши сотрудники незамедлительно свяжутся с вами для решения вопроса о повторной доставке в другое время. При повторной доставке может потребоваться доплата — от стоимости услуги доставки до полной цены заказанного товара и услуги доставки.
Если адрес или номер получателя были указаны неверно или не полностью, выполнение заказа может значительно задержаться — пожалуйста, убедитесь, что все данные получателя соответствуют действительности. Если курьер не был предупреждён заранее о возможных препятствиях (код домофона, пропускная система и т.п.), также возможна повторная доставка.
Конфиденциальность
При передаче заказа курьер говорит получателю о том, что ему доставлен оплаченный букет. Мы не сообщаем имя заказчика или иные сведения. Если вы желаете передать получателю какую-либо информацию, укажите её в открытке, прилагающейся к цветам. Персональные данные, полученные от клиента, используются исключительно для связи с ним и не разглашаются.
Возврат и обмен срезанных цветов и горшечных растений
Цветы являются живым товаром. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).
Покупатель вправе отказаться от получения товара в момент доставки, если доставленный товар не соответствует ожиданиям или ненадлежащего качества (п. 3 ст. 497 ГК РФ, ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»). Курьер возвращает товар в магазин и сообщает менеджерам о возврате. Претензию можно направить на почту kontent@domcvetov.net, заполнив бланк в одном из магазинов сети, или по почте на адрес: 160000, г. Вологда, ул. Мира, д. 13. К претензии обязательно приложить фото, сделанное при курьере.
Срок рассмотрения претензии — в течение 10 дней (в отдельных случаях срок может быть увеличен в связи с проведением необходимых мероприятий по выяснению обстоятельств).
Если вы передумали: обращения на возврат принимаются не позднее чем за 2 часа до доставки. Для отмены заказа поменяйте его статус на «Отказ» в личном кабинете или свяжитесь с магазином. Деньги, оплаченные через платёжную систему на сайте, вернутся на счёт в течение 5 рабочих дней; оплата наличными в кассе возвращается также наличными в кассе магазина.
Условия оплаты
Вы можете выбрать один из следующих вариантов оплаты.
Электронные системы
В нашем магазине вы можете оплатить товары банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт платёжных систем МИР, VISA и Mastercard Worldwide.
Для оплаты (ввода реквизитов вашей карты) вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. Если ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование.
Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl. Также оплату можно совершить с других банковских карт при помощи Робокассы.